原國(guó)家計(jì)量局《仲裁檢定和計(jì)量調(diào)解辦法》規(guī)定了仲裁檢定的程序和注意事項(xiàng)：

第三條 計(jì)量糾紛是指因計(jì)量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛。

更早時(shí)間上海市發(fā)布的DB31/T1149-2019《燃?xì)庥?jì)量差錯(cuò)的退補(bǔ)氣量核算方法》與《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭(zhēng)議處置規(guī)范》配套應(yīng)用，為燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議處理提供完整的遵循。

陸續(xù)有不少地方也發(fā)布了類似的規(guī)范及辦法。

三、如何防范和化解燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議

防范和化解計(jì)量爭(zhēng)議是燃?xì)庥?jì)量工作的一部分。計(jì)量爭(zhēng)議難以避免，但是可以通過加強(qiáng)管理來(lái)防范和減少爭(zhēng)議。燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵守計(jì)量法律法規(guī)，堅(jiān)持公平公正，誠(chéng)信計(jì)量，建立健全計(jì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量器具的管理，及時(shí)準(zhǔn)確查抄氣量。

企業(yè)有必要建立一支計(jì)量爭(zhēng)議處理的專業(yè)隊(duì)伍，對(duì)爭(zhēng)議處理辦法及流程進(jìn)行公示，確保用戶投訴渠道暢通。出現(xiàn)計(jì)量爭(zhēng)議要做到積極認(rèn)真處理，不推諉塞責(zé)，以免“將小病拖成大病”。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)止損、及時(shí)正確處理是有效化解計(jì)量爭(zhēng)議的基本遵循。

要尊重用戶的知情權(quán)。用戶畢竟不是專業(yè)人士，有些疑惑是正常的，為用戶答疑解惑也是管理的一部分，盡管有些問題不是企業(yè)的問題也要講清楚。答復(fù)一定有充分的依據(jù)，那些不專業(yè)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇饛?fù)不僅不能解決問題，還可能使問題復(fù)雜化。

除了公平公正，公開也是防范和化解燃?xì)庥?jì)量爭(zhēng)議的一個(gè)有效措施。

很多地方的燃?xì)夤芾項(xiàng)l例都要求及時(shí)更換到期的燃?xì)獗?，新安裝的燃?xì)獗肀仨毑捎脦袛喙δ艿闹悄苋細(xì)獗恚⒁?guī)定更換費(fèi)用由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)?？蛇@項(xiàng)正常工作卻在一些地方引起一些用戶的不理解或者誤解，顯然是事前對(duì)用戶宣傳工作不到位和缺乏必要的公示程序。這就要求企業(yè)在事前要做好用戶宣傳工作并進(jìn)行公示，說(shuō)明為什么要更換以及相關(guān)的規(guī)定或者法律依據(jù)。

用戶宣傳工作不僅只是向燃?xì)庥脩粜麄靼踩脷獬ＷR(shí)，其他與燃?xì)庥脩粲嘘P(guān)的燃?xì)夥煞ㄒ?guī)也是向用戶宣傳的內(nèi)容。

現(xiàn)在有些企業(yè)對(duì)計(jì)量工作重視程度遠(yuǎn)比不上像對(duì)安全工作那樣重視，相關(guān)工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致計(jì)量爭(zhēng)議頻發(fā)和得不到及時(shí)有效的處理，以至于矛盾激化。

近期，重慶事件炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，管理上的漏洞是問題的主因，問題發(fā)現(xiàn)和處理的不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致矛盾積累到一定程度集中爆發(fā)。

這樣的事情給行業(yè)企業(yè)敲響警鐘，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)不僅只是安全風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)，都不可忽視。

燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則中服務(wù)原則：“燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)遵循安全第一、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范、用戶至上的原則?！边@是燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的初心和使命，應(yīng)該嚴(yán)格遵守和踐行。